Prawo do złożenia skargi lub wniosku gwarantuje Konstytucja RP.
Skargę lub wniosek mogą Państwo:

• przesłać listownie na adres:

  Zarząd Dróg Wojewódzkich
  ul. Pstrowskiego 28b
  10-602 Olsztyn

  lub adres właściwego Rejonu Dróg Wojewódzkich (kliknij by przejść do danych teleadresowych)

• doręczyć osobiście do siedziby ZDW przy ul. Pstrowskiego 28b w Olsztynie
  lub do właściwego Rejonu Dróg Wojewódzkich, we wszystkie dni powszednie w godzinach pracy urzędu,

• złożyć ustnie do protokołu
  W ZDW w Olsztynie uprawnieni do przyjmowania skarg i wniosków są: Dyrektor ZDW, Zastępcy Dyrektora (po uzgodnieniu terminu z sekretariatem), Kierownicy RDW, Naczelnicy Wydziałów, Kierownicy Zespołów oraz osoby na jednoosobowych stanowiskach pracy w zakresie odpowiednim do przedmiotu skargi lub wniosku,

• przesłać drogą e-mail na adres: kancelaria@zdw.olsztyn.pl lub adres e-mail sekretariatu właściwego Rejonu Dróg Wojewódzkich,

• przesłać w formie pisma elektronicznego, za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej ePUAP.

Ważne! Skargi/wniosku nie można złożyć telefonicznie.

Jakie informacje musi zawierać skarga i wniosek

• W skardze/wniosku należy zamieścić dane osoby, od której pochodzi (imię i nazwisko), jej adres i żądanie. Jeśli nie wskazali Państwo adresu i nie ma możności ustalenia tego adresu na podstawie posiadanych danych, skargę/wniosek pozostawimy bez rozpoznania. Jeśli skarga/wniosek są np. anonimowe lub nieprecyzyjne wezwiemy Państwa do uzupełnienia skargi/wniosku.
• Jeżeli skarga/wniosek są składane w interesie innej osoby – musi to nastąpić za jej zgodą. Wyrażenie zgody winno wynikać z treści skargi lub wniosku.

Jak rozpatrujemy skargi i wnioski

• Państwa skargę lub wniosek rozpatrzymy niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od dnia wpływu pisma do ZDW w Olsztynie. Poinformujemy Państwa o tym, jak załatwiliśmy sprawę.
• Jeśli rozpatrzenie Państwa sprawy nie będzie możliwe w terminie miesiąca zawiadomimy:
  • w przypadku skargi – o przyczynach opóźnienia i wskażemy nowy termin załatwienia sprawy;
  • w przypadku wniosku – o tym co zrobiliśmy, żeby rozpatrzyć wniosek i kiedy przewidujemy załatwienie Państwa sprawy.
• Jeśli Państwa pismo dotyczy kilku spraw, które powinny być rozpatrzone przez różne organy, rozpatrzymy je w zakresie swojej właściwości i zawiadomimy Państwa, że w sprawach innych należy wnieść odrębne podanie do właściwego organu.

Jeśli sprawa nie dotyczy działalności ZDW w Olsztynie

• w przypadku skargi – przekażemy ją niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, organowi właściwemu do rozpatrzenia sprawy, zawiadamiając Państwa o tym równocześnie, albo wskażemy organ właściwy do rozpatrzenia sprawy;
• w przypadku wniosku – przekażemy go niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, organowi właściwemu rozpatrzenia sprawy, zawiadamiając Państwa o tym równocześnie.
• Poinformujemy Państwa o sposobie załatwienia skargi. Należy pamiętać jednak, że jeżeli ponowią Państwo swoją skargę, która została uznana za bezzasadną i jednocześnie nie wskażą żadnych nowych okoliczności sprawy, nie udzielimy ponownej odpowiedzi.

Skarga czy wniosek?

O tym, czy Państwa pismo jest skargą czy wnioskiem decyduje jego treść, a nie forma (np. tytuł).

Jeśli z Państwa skargi/wniosku nie wynika jasno czego dotyczy, poprosimy o wyjaśnienie lub uzupełnienie. Można to zrobić w ciągu 7 dni od otrzymania wezwania. Jeżeli nie usuną Państwo braków w tym terminie, pozostawimy Państwa pismo bez rozpoznania.